海天售后服務以完整的服務體系與策略為依托，專業的服務團隊為強大支持，專業、高素質、經驗豐富的客戶技術工程師為主體，將服務從實施中獨立出來，為客戶提供全面、優質、領先的服務解決方案。海天售后服務致力于優化用戶體驗、提升客戶主體運營效率和業務質量，從而提升客戶整體服務價值，持續推進醫院信息化縱深度，保證客戶的利益，與客戶共謀發展。
1. 故障申報方式
1）支持電話、郵件方式報障
2）支持Web網頁方式報障
3）支持現場文檔方式報障
2. 服務內容
1）軟件故障：軟件在日常使用過程中出現的BUG性問題。
2）硬件故障、網絡故障：及時有效的協助院方排查故障所在。3）功能需求：針對院方提出的新功能需求，提供可能的解決方案。
4）數據維護：中心數據庫的維護、升級、故障排除。
5）電話回訪：定期的電話客戶回訪機制，及時了結客戶軟件使用情況6）定期巡檢：定期現場巡檢，查看服務器數據庫是否有預警及數據自動備份情況是否完好。
3. 服務方式
1）電話技術指導支持：對于部分比較易解決的問題，通過工程師電話指導醫院網絡工作人員快速解決所出現的問題。
2）網絡遠程支持：對于一些小故障，公司技術部通過聯網遠程隨時解決。
3）現場服務支持：對于一些特殊情況（如：大型庫結構破壞之事），公司會第一時間排售后服務專員前往現場處理。
4. 服務響應時間
1）接收服務請求和咨詢：在5*8小時工作時間內設置由專人職守的熱線電話，接聽內部的服務請求，并記錄服務臺事件處理結果。
2）在非工作時間設置有專人7*24小時接聽的移動電話熱線，用于解決內部的技術問題以及接聽7*24小時機房監控人員的機房突發情況匯報。
5. 服務流程
