1. 遠程解決問題

       對于客戶反饋的問題，首先通過電話或者網絡溝通了解問題原因，能予以電話溝通解決的電話協助解決，解決不了的通過網絡遠程協助用戶解決。

       2. 現場修改程序并處理

       客戶問題通過遠程仍無法解決的，派遣開發工程師到現場和客戶當面溝通并查看問題原因，后分析原因進行當場修改程序處理。  

       3. 客戶需求處理

       對于客戶反饋的需求，海天開發人員首先進行需求分析，必要情況下需到現場采集需求分析；然后經過程序設計、編碼和調試、程序聯調和測試環節，最終提交程序；最后協助現場部署軟件，以最快的速度響應客戶的需求并且解決客戶的需求，在部分需求無法實現的情況下及時將情況反饋回客戶并說明原因。 
        4. 現場配合軟件升級

       針對客戶需要上線的大型項目，派遣開發工程師現場配合升級，及時處理升級過程中產生的問題。